안녕하세요. 하이클래스입니다.

스타플레이어 재생 오류가 발생하는 경우 아래 내용 확인하시어 진행 부탁드립니다.

1. 아이폰/아이패드에서 재생이 안되는 경우

→ 아래 안내드리는 기본 설정 확인 바랍니다.

(※ 모바일 브라우저 Safari 접속을 권장합니다.)

(1.) 아이폰/아이패드 기본 설정 > Safari > 데스크탑 웹사이트 요청 > 전부 비활성화

(2.) 아이폰/아이패드 기본 설정 > Safari > 방문기록 및 웹사이트 데이터 지우기 (≒ 캐시삭제)

(3.) Safari 재실행 후 대방고시 홈페이지 로그인 > 마이페이지에서 학습하기

(3-1.) 스타플레이어 어플이 설치되지 않은 경우, 안내 팝업에서 연결되는 링크로 최신 스타플레이어 어플 설치

(4.) 위 내용 실행 후에도 재생이 안 되는 경우 기기 본체 재부팅 후 재시도하기

2. ‘Mobile 전용상품’ 이라고 뜨는 경우

- 모바일 기기에서 PC 버전의 브라우저로 접속한 경우에 해당

→ 이용 브라우저(Safari, 네이버앱, 크롬 등)의 접속 버전(PC/Mobile) 확인 후 재접속하여 실행

3. ‘라이선스 정보가 없습니다’ 라고 뜨는 경우

(1) 주로 아이폰/아이패드에서 발생

→ 1.의 설정 확인 필요

(2) 갤럭시탭 등 안드로이드 기기

ⅰ. 크롬브라우저 이용 시

: '(오른쪽) 설정 > 데스크톱 사이트 체크 해제' 후 정상 수강 가능

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[macOS Monterey 12.7.6 환경에서 스타플레이어(StarPlayer)가 설치 반복 루프에 빠지거나 실행되지 않는 오류]

1. 로컬호스트(localhost) 인증서 차단 해제 (가장 확실한 해결책)스타플레이어는 맥 내부 브라우저와 통신하기 위해

localhost 주소를 사용합니다. 크롬이나 사파리에서 이 통신을 보안 위협으로 판단해 차단하는 경우가 많습니다.
크롬(Chrome) 또는 사용 중인 브라우저를 엽니다.주소창에 아래 주소를 그대로 입력하고 엔터를 누릅니다.

https://localhost.axissoft.co.kr:3453/starplayer

화면에 "연결이 안전하지 않습니다" 또는 "개인정보 보호 오류"가 뜨면하단의 [고급] 버튼을 클릭합니다.

localhost.axissoft.co.kr

(안전하지 않음)으로 이동 링크를 클릭하여 예외 처리를 해줍니다.
이후 하이클래스 군무원 사이트로 돌아가 영상을 다시 재생해 봅니다.

2. 손상된 캐시(Caches) 폴더 강제 삭제
기존에 설치된 스타플레이어의 캐시 데이터가 꼬여 있으면 아무리 재설치해도 실행되지 않습니다.
바탕화면을 클릭한 후, 맥 상단 메뉴 바에서 [이동] ➔ [폴더로 이동...]을 선택합니다.
검색창에 ~/Library/Caches 를 입력하고 이동합니다.
폴더 내부에서 com.axissoft.StarPlayerAgent 폴더를 찾아 휴지통으로 버린 뒤 휴지통을 완전히 비웁니다.
맥북을 재시동합니다.

3: 권한 허용 및 최신 PKG 파일로 재설치
제조사 공식 사이트에서 최신 버전을 받아야 합니다.
액시스소프트 공식 다운로드 페이지(https://www.axissoft.co.kr/solution_test_starplayer.php)에 접속하여 Mac용 .pkg 최신 파일을 받아서 설치합니다.

설치 도중 '확인되지 않은 개발자' 오류가 뜬다면, [시스템 환경설정] ➔ [보안 및 개인 정보 보호] ➔ [일반] 탭에서
'확인 없이 열기'를 눌러 진행합니다.
[보안 및 개인 정보 보호] ➔ [파일 및 폴더] 메뉴로 이동하여 StarPlayerAgent 항목 아래 '다운로드 폴더' 권한이 체크되어 있는지 확인합니다.

4. 사파리 설정: 사파리 앱의 [환경설정] ➔ [보안] ➔ [플러그인 설정]에서 Starplayer를 선택하고 '항상 허용'으로 변경합니다.
시스템 권한 허용: 맥의 [시스템 환경설정] ➔ [보안 및 개인 정보 보호] ➔ [파일 및 폴더]에서 StarPlayerAgent 항목을 찾아
'Downloads(다운로드)' 폴더 접근 권한이 체크되어 있는지 확인합니다.

5. “비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.”  라는 오류
(1) 네트워크 방화벽 및 보안프로그램 확인
-네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단할 수 있어 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off 로 변경
-특정 PC 에서만 재생 테스트가 된다면 정확한 원인 파악이 어려워 동일 네트워크에서 다른 PC 에서도 같은 증상이 나타나는지 확인,
 다른 PC 에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태가 원인으로 확인 필요
-동일 네트워크 내에 다른 PC 도 동일하실 경우 반대로 네트워크 환경(예: 모바일 핫스팟)을 변경

(2) 사이트 URL확인 시 https가 아닌 http일 경우

-주소창 http > https로 변경 및 새로고침 후 강의 확인 

고객센터: [하이클래스] 02-6332-6700

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